Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

En D’Hoyos, nos esforzamos por ofrecer calzado de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o reportar una novedad con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, diseñada bajo el estricto cumplimiento de la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, para las compras realizadas a través de nuestra tienda online opera el Derecho de Retracto.

  • Plazo: Tienes un máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución del dinero.

  • Condiciones: El calzado debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, con todas sus etiquetas intactas y en su empaque original.

  • Costos de envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador, según lo establece la ley.

  • Canal de solicitud: Debes enviar un correo a dhoyostienda@gmail.com o escribir a nuestro WhatsApp +57 310 356 1435 indicando tu número de pedido.

2. Política de Cambios (Talla o Referencia)

Si el calzado no te quedó o prefieres cambiarlo por otra referencia, facilitamos el proceso bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Tienes hasta quince (15) días calendario después de haber recibido el producto para solicitar el cambio.

  • Condiciones: Al igual que el retracto, el producto debe estar en perfectas condiciones: limpio, sin marcas de uso en la suela o el material, y en su caja original.

  • Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si la nueva referencia tiene un valor mayor, se deberá cancelar el excedente; si es menor, se generará un saldo a favor para tu próxima compra.

3. Garantías por Defectos de Fábrica

Garantizamos la calidad de nuestros productos. Si el calzado presenta alguna falla de fabricación (costuras desatadas, despegues, defectos en el material), se procederá de la siguiente manera:

  • Plazo de cobertura: Nuestra garantía estándar es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega.

  • ¿Qué cubre?: Defectos de fabricación o ensamble en condiciones de uso normal. No cubre daños causados por el mal uso, desgaste natural de la suela, raspaduras accidentales o lavado inadecuado.

  • Proceso de respuesta: Una vez recibido el producto para evaluación técnica, el tiempo de respuesta legal es de hasta quince (15) días hábiles. De ser aprobada, se procederá en primera instancia a la reparación gratuita del bien o, en su defecto, al cambio por un artículo nuevo.

4. ¿Cómo Iniciar un Proceso?

Para reportar cualquier novedad, cambio o devolución, por favor comunícate directamente a través de nuestros canales oficiales aportando los siguientes datos:

  1. Número de pedido o cédula del comprador.

  2. Motivo del cambio o devolución.

  3. Registro fotográfico (en caso de garantías o cambios por talla para verificar el estado del calzado).

  • WhatsApp de Atención: +57 310 356 1435

  • Correo Electrónico: dhoyostienda@gmail.com